【ServiceNow】 Knowledge2025 に参加しました！
Knowledge2025の概要
今年もServiceNow社が開催するユーザコミュニティ向けの大規模イベント「Knowledge2025」に若手社員3名で参加してきました。
開催都市はアメリカのラスベガスです！
＜概要＞
日 程：2025年5月6日(火) ～ 5月8日(木)
開催場所：Venetian Convention Center / Wynn
参加人数：2万人（日本からは約400名）
Knowledge2025のメインテーマ
「ServiceNow AI Platform」の発表で伝えられた、あらゆる業務プロセスがAIドリブンに実現される、というメッセージが印象的でした。
AIエージェントの本格実装フェーズに突入しており、人とAIが協働する新しい時代が始まっています。
多くの講演の中でも業種・業界を問わず、AIを推進する姿勢を強調されました。
私たちのラスベガス滞在記
ラスベガスに行くまでにハプニング発生！
出発は順調……のはずでしたが、サンフランシスコ空港で入国審査が長蛇の列！
予定していた便に乗り継ぎが間に合わず、急遽リブックする事態に。
予期せぬハプニングで、移動初日からチームの結束力が試されました。
結果的に、現地到着後の達成感は格別でした。改めて「旅はトラブル込みで思い出になる」ということを実感しました。
Knowledge2025の体験内容
Keynote： CEO ビル・マクダーモット氏の基調講演
イベントは、ServiceNowのCEO ビル・マクダーモット氏による基調講演からスタートしました。
ServiceNow AI Platformのローンチに際し、"Building an open ecosystem"という大きなメッセージが印象的で、製品・サービス・企業・ユーザーなど、あらゆる要素が相互につながることのできる仕組みをオープンに構築していく、という構想が紹介されました。
AIモデル、クラウド、データ、システムなど、各分野で利用可能なモデルや環境の選択肢が広がり、既存システムとの統合がよりシンプルになることで、あらゆるデータへシームレスにアクセスできるようになる、という内容で、今後の業務への応用可能性や、社内で共有すべきポイントを多く得ることができたと感じています。
今回の講演では技術だけでなく「つながり」を重視する姿勢が感じられ、組織横断での連携の重要性を改めて認識しました。今後は変化のスピードに柔軟に対応するためにも、技術トレンドをキャッチアップしつつ、継続的な学びと社内発信を意識していきたいと思います。
展示ブース：CRM（Customer Relationship Management）のブースに訪問しました！
ServiceNowのCRM関連ブースでは、「CSM（Customer Service Management）」、「FSM（Field Service Management）」、「SOM(Sales and Order Management)」の最新機能・活用事例が紹介されていました。どの機能も効率化と顧客体験の向上を軸に、AIとデータ統合を活用し価値創出をアピールしていました。
特に弊社として関心が高かったところは、CSMとFSMの部分でした。ブースやデモで体験した内容は、次世代のコントロールセンターを構築できそうで、非常に学びが多かったです。
CSMブースでは、AIによる問い合わせ対応のデモが非常に印象的でした。AIが人間のように自然かつ適切に回答を提示する様子は衝撃的で、「実際の運用でここまで使えるのか」と思えるリアルさがありました。
これまで「AI＝補助的なツール」という認識がありましたが、実際に導入した際の効果や業務へのインパクトを具体的に想像できたという意味で、大きな気づきのあるブースでした。
FSMブースでは、作業者のディスパッチだけでなく、後のエンジニアの現場対応を支える仕組みに大きな驚きを感じました。派遣された後にエンジニアがスマートフォンを使い、効率的に作業を進められる機能が充実しており、非常に実用的な印象を受けました。
個別ミーティング：FSM/ SecOps
今回の海外出張では、ServiceNow社との個別ミーティングが開催されました。
会議は英語で行われ、各30分ずつ、以下の2つのテーマに分けて実施しました。
・FSM（Field Service Management）
・SecOps（Security Operations）
私たちからは、現在の業務状況や抱えている課題について共有し、それに対してServiceNow側から各製品の紹介や活用方法についてご提案をいただきました。
製品の仕様を正確に把握することや、英語での議論には一定の難しさがありましたが、ServiceNow社の担当者からは実践的な活用例や具体的な機能の紹介があり、非常に学びの多い内容でした。
今回得られた知見は、今後の業務改善や製品導入の検討において、指針となるものだと感じています。特にFSMは一般的にまだまだ導入事例が少ない分野ですので、UCCグループが率先して導入・活用することで一つの成功事例となるでしょう。
また、SecOpsを活用してUCCグローバルSOC（Security Operation Center）を構築することで、セキュリティインシデントを統合管理することも可能になっていくのではと考えています。
今後もServiceNow社との継続的なコミュニケーションを通じて、製品理解の深化および最新情報のキャッチアップに努めていきます！
クロージングレセプション
クロージングレセプションはSPHEREで行われました。
ライブはとても盛り上がり、大興奮でした！
イベント後にグランドキャニオンへ
せっかくの機会ということで、イベント終了後にラスベガスから足を延ばしてグランドキャニオンを訪れました。
壮大な自然のスケールに圧倒されるとともに、「地層のように、デジタル改革も一歩ずつ積み重ねていくもの」だと感じさせられました。
忙しい日々の中で見失いがちな視座の高さやスケール感を、自然の力から思い出させてもらった瞬間でした。
さいごに
今回のKnowledge2025参加を通じて、ServiceNow社との個別ミーティングやセッションの聴講、展示ブースでのヒアリングなど、大変貴重な機会を得ることができました。
このような経験が実現できたのは、現地でご対応いただいた皆さまはもちろんのこと、事前の準備にご協力いただいた関係者の皆さまの支えがあってこそです。改めて心より感謝申し上げます。
道中には予期せぬハプニングもありましたが、メンバー全員で協力して冷静に対応し、互いの信頼関係がより深まる良い機会にもなりました。
ServiceNow製品に対する理解を深められただけでなく、現地の担当者と直接議論を交わすことで、製品の活用方法や考え方への理解もより実践的なものとなりました。この場で生まれた繋がりもまた収穫であると感じています。
今回の出張は一つの成果ではありますが、ここがゴールではありません。今後は今回得た知見をどのようにUCCグループの業務へ反映し、継続的に最新情報をキャッチアップしていくかが重要だと考えています。今後も社内外と連携しながら、ServiceNowの更なる活用を目指してまいります！
※個人情報保護の観点から、会議中の様子や集合写真等の掲載は控えさせていただきます。代わりに、会場やエリアの様子が伝わる写真を掲載いたします。
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